Ouvidoria no âmbito da administração pública: contribuição para a enfermagem

Abstract

Objetivo: Contribuir para a prática da enfermagem, por meio da teorização da ouvidoria em administração pública, no atendimento ao usuário.

Método: Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foram realizadas buscas bibliográficas virtuais e em arquivos institucionais. Como fontes utilizaram-se os registros em relatórios, livros, artigos, documentos/publicações do Ministério da Saúde, que pudessem contribuir para o desenvolvimento da temática.

Resultados: Os achados foram agrupados e analisados em dois momentos distintos: a Ouvidoria no contexto dos serviços de saúde; a Ouvidoria e a enfermagem.

Conclusão: Considerou-se que o produto deste estudo traz novas questões no interior dos fenômenos que nortearam a trajetória da Ouvidoria e a atuação da enfermagem. A participação do enfermeiro nesse contexto é essencial, pois possibilita o desenvolvimento de ações estratégicas para a otimização da qualidade dos cuidados de enfermagem. Objective: To contribute to nursing practice, beyond the ombudsman's theorizing in public administration, customer service.

Method: It was a matter of descriptive study, with qualitative entrance. For the given assessment it was realized virtual bibliographic search and on an institutional files. As source, were used the register in reports, books, Ministry of Health publications, that could contribute for the thematic development.

Results: The information found were gathered and analyzed in two distinct moments: the Ombudsman in the context of health services; the Ombudsman and the nursing.

Conclusion: It was considered that the product of this study brings new questions in the phenomenons interior that direct the trajectory of the Ombudsman and the nursing performance.The participation of nurses in this context is essential because it enables the development of strategic actions to optimize the quality of nursing care. Resumen: contribuir a la práctica de enfermería, a través Del defensoría del Pueblo de la teorización de la administración pública, la asistencia al usuario.

Método: Se trata de un estudio descriptivo, con abordaje cualitativa. Para la colecta de datos fueron realizadas búsquedas bibliográficas virtuales y en archivos institucionales. Como fuente, se utilizaron los registros en informes, libros, artículos, documentos/publicaciones del Ministerio de la Salud, que pudiesen contribuir con el desarrollo de la temática.

Resultados: Los hallazgos fueron agrupados y analizados en dos momentos distintos: la defensoría en el contexto de los servicios de salud; la defensoría y la enfermería.

Conclusión: Se considera que el producto de este estudio trae nuevas cuestiones dentro de los fenómenos que guiaron la trayectoria de la defensoría y la actuación de la enfermería. La participación del enfermero en este contexto es esencial porque permite el desarrollo de acciones estratégicas para optimizar la calidad de los cuidados de enfermería.